Une étude pour la Vérification des standards et procédures dans le cadre de projets relatifs à la qualité de service ou la satisfaction client.
C’est une approche qui consiste à envoyer un client lambda dans une structure afin de noter les informations relatives à la relation client, à l’accueil, à la qualité du service et du commerce en général. Cette technique d’évaluation permet d’établir un retour d’expérience objectif et non biaisé de clients mystères spécialement formés pour cette mission.
Exemple d’objectifs poursuivis par l’enquête client-Mystère: Amélioration de l’accueil/ Amélioration d’un service client donné/Amélioration d’un service aux usagers)